Quieres cambiar o recuperar la contraseña de tu correo, pulsas "restablecer contraseña" en el webmail y no te acepta ninguna dirección. No es que lo estés haciendo mal: ese botón funciona con un dato que casi nadie ha rellenado nunca.
Por qué no te deja
El botón de restablecer del webmail no mira tu ficha de cliente de Avantys ni la dirección con la que contrataste. Solo mira un correo de recuperación guardado dentro del propio buzón. Si ese dato no está, el sistema no tiene a dónde mandarte el enlace y rechaza cualquier dirección que escribas, incluida la del propio buzón.
- Tu área de cliente y tu buzón de correo son dos cosas distintas, cada una con su contraseña y su correo de recuperación.
- Que el área de cliente tenga tu Gmail apuntado no significa que el buzón lo tenga.
- Escribir la dirección del propio buzón no sirve: el enlace tendría que llegar a un sitio al que, precisamente, no puedes entrar.
Primero, comprueba si puedes entrar
¿Tienes el correo abierto en el móvil o en el ordenador, funcionando?
- Si entras en el webmail con tu contraseña actual: no necesitas restablecer nada, la cambias desde dentro. Sigue en el apartado siguiente.
- Si ya no recuerdas la contraseña y no tienes ningún aparato abierto: salta a "Si no puedes entrar".
Si puedes entrar: cambia la contraseña y deja el correo de recuperación
- Entra en tu webmail con tu dirección completa y tu contraseña.
- Abre el apartado de Contraseña y seguridad (según el diseño, el acceso está en el menú de tu usuario, arriba a la derecha).
- Escribe una contraseña nueva. Que sea larga, mejor una frase que una palabra, y que no la uses en ningún otro sitio.
- En el mismo apartado, busca el campo de correo de contacto o de recuperación y escribe una dirección que no sea de este buzón y a la que tengas acceso siempre, como tu Gmail.
- Guarda los cambios.
Con eso, la próxima vez que pulses "restablecer contraseña", el enlace llegará a esa dirección.
Cuando cambies la contraseña, cámbiala en todos tus aparatos a la vez: móvil, ordenador, tablet y cualquier programa que la tuviera guardada. Uno con la antigua reintenta solo cada pocos minutos y el servidor acaba bloqueando tu conexión. Lo explicamos en No puedo entrar a mi correo y la contraseña es correcta.
Si no puedes entrar
Si no tienes el correo de recuperación puesto y has olvidado la contraseña, el sistema no puede ayudarte solo. Hay que fijar una nueva desde el panel del servidor, y eso lo hacemos nosotros.
- Escríbenos desde tu área de cliente, abriendo un ticket.
- Dinos qué dirección de correo es la que has perdido.
- Te indicamos cómo fijar la nueva contraseña sin mandártela por el ticket. Una contraseña escrita en un mensaje queda guardada en él, y no queremos eso.
Lo que no conviene hacer
- Probar una dirección tras otra en el botón de restablecer. No va a funcionar y solo consigues ruido en los registros.
- Pedirnos que te mandemos la contraseña por correo o por ticket.
- Poner como correo de recuperación otro buzón del mismo dominio. Si el dominio tiene un problema, pierdes los dos a la vez.
- Poner como recuperación una dirección externa que uses a diario.
- Cambiar la contraseña desde dentro del webmail cuando todavía puedes entrar.
- Avisarnos si ves intentos de acceso que no reconoces: lo miramos en los registros.
Checklist rápido
- ¿Puedes entrar hoy al webmail con tu contraseña?
- ¿Tiene tu buzón un correo de recuperación que no sea del propio buzón?
- ¿Has cambiado la contraseña en todos los aparatos?
- Si no puedes entrar: ¿nos has escrito indicando qué dirección es?
Preguntas frecuentes
¿Por qué el webmail no usa el correo que tengo en mi área de cliente?
Porque son sistemas separados. El área de cliente gestiona tu relación con nosotros (facturas, avisos, soporte). El buzón es del servidor de correo y guarda sus propios datos de recuperación. Ninguno de los dos lee del otro.
¿Puedo recuperarla con la dirección del propio buzón?
No sirve. El enlace de recuperación llegaría a un buzón al que no puedes entrar, que es justo el problema.
He olvidado la contraseña y no tengo correo de recuperación, ¿pierdo mis correos?
No. Cambiar la contraseña no borra nada del buzón. Fijamos una nueva y tus mensajes siguen donde estaban.
¿Es seguro que me la fijéis vosotros?
Sí, siempre que no viaje escrita en el ticket. Te explicamos cómo elegirla tú, sin que pase por nosotros.
Veo intentos de acceso a mi correo desde fuera, ¿me han hackeado?
No necesariamente. Los buzones reciben intentos de adivinar contraseñas a diario. Pero si la tuya es corta o lleva años igual, renovarla es lo más sensato.
- No puedo entrar a mi correo y la contraseña es correcta: cuando el bloqueo viene de la conexión.
- Recibo correos pero no puedo enviar: si lo que falla es la salida.
¿Te cambiamos la contraseña?
Dinos qué dirección es y te indicamos cómo fijar una nueva sin que pase por el ticket. Tú no tocas nada técnico. Sin humo.
Cuéntanoslo