Mandas un correo y te vuelve uno en inglés, de un tal "Mail Delivery System", diciendo que no se ha podido entregar. No lo borres: dentro está la razón exacta, y casi siempre en una sola línea. Te enseñamos a encontrarla y qué hacer con cada caso.
Qué es ese correo
Es un aviso automático del servidor, no de una persona. Empieza siempre parecido:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. The following address(es) failed:Debajo aparece la dirección que falló y, justo después, un código y un texto. Ahí está todo. Ese texto es la respuesta literal del servidor del destinatario, y es lo que hay que leer.
Lo primero: permanente o temporal
El código empieza por un número, y ese número te dice si merece la pena reintentar:
| Empieza por | Qué significa |
|---|---|
| 5 (por ejemplo 550) | Permanente. No va a llegar por mucho que lo reenvíes. Hay que arreglar algo. |
| 4 (por ejemplo 421 o 451) | Temporal. El servidor lo reintenta solo durante horas. Muchas veces acaba entregándose sin que hagas nada. |
Si el aviso dice "This is a permanent error", es de los primeros. Si dice "delayed" o "will retry", es de los segundos y conviene esperar antes de ponerse nervioso.
Las causas, de la más tonta a la más seria
| Lo que dice el rebote | Qué pasa y qué hacer |
|---|---|
| User unknown, no such user, address rejected | Esa dirección no existe. Suele ser una errata o alguien que se fue de la empresa. Comprueba la dirección letra a letra. |
| Mailbox full, quota exceeded | El buzón del destinatario está lleno. No es cosa tuya. Avísale por otra vía. |
| Message too large, size limit | El adjunto pesa demasiado. Súbelo a un enlace de descarga y manda el enlace. |
| Blocked, blacklisted, spam, reputation | Te están rechazando por reputación. Esta es la seria: sigue leyendo abajo. |
| DMARC, SPF, DKIM, policy | Los permisos de envío de tu dominio no cuadran. Muy típico al empezar a enviar desde una herramienta nueva. |
| Relay access denied | Casi siempre es tu programa de correo mal configurado: no está autenticando al enviar. |
- Te rebotan todos los correos a un dominio grande (una empresa, una administración) mientras al resto llegan bien.
- El rebote habla de listas negras o reputación.
- Te llegan rebotes de correos que tú no has mandado. Eso no es un problema de entrega: o te han reventado una cuenta o están suplantando tu dominio.
El caso de DMARC, que es el que más despista
Este merece explicación porque el rebote no lo dice claro. Tu dominio tiene unos permisos que indican quién puede enviar correo en tu nombre. Si empiezas a enviar desde una herramienta nueva (un boletín, un CRM, una tienda) y esos permisos no la incluyen, el destinatario ve un correo que dice ser tuyo pero que no cumple tus propias reglas, y lo rechaza.
Lo desconcertante es que tú no has cambiado nada de tu correo de siempre: lo que ha cambiado es desde dónde se envía. Y suele pasar solo con destinatarios grandes, que son los que aplican las reglas a rajatabla.
Se arregla actualizando esos permisos. Si te ha pasado, mándanos el rebote entero y lo vemos.
Cómo mandarnos un rebote para que sirva
- Reenvía el correo de rebote completo, tal cual te llegó.
- Mejor aún, mándanos también las cabeceras (en tu programa, la opción de ver el original o el código fuente del mensaje).
- Dinos a qué dirección intentabas escribir y desde cuál.
- No nos mandes una captura de pantalla: lo que hace falta son los datos técnicos, y en una imagen no están.
- No reenvíes solo el trozo que se ve. La parte útil suele estar más abajo.
Preguntas frecuentes
Me rebota solo a un destinatario y al resto llega bien
Entonces el problema está en ese lado: dirección mal escrita, buzón lleno o su filtro. El rebote te dirá cuál de las tres.
Me rebota a todos desde hoy
Eso sí apunta a tu lado. Puede ser reputación, un cambio de configuración o el límite de envío por hora. Avísanos el mismo día.
El rebote dice "delayed" pero han pasado dos días
Los servidores reintentan durante un tiempo y luego se rinden y mandan uno permanente. Si no ha llegado el definitivo, todavía puede entregarse.
¿Se ha perdido el correo?
El correo no ha llegado, pero tú conservas el tuyo en enviados. Puedes reenviarlo cuando se resuelva la causa.
Rebota un correo automático de mi web (formulario, pedido)
Es el caso más frecuente de los permisos mal puestos, porque esos correos los envía la web y no tu programa de correo. Dínoslo y lo revisamos.
- Error 550 5.5.0 mailbox unavailable de Hotmail
- Error SMTP 421 4.7.28 de Gmail
- Email spoofing: SPF, DKIM y DMARC explicados.
- Límite de envío de correos por hora.
Si tu correo lo llevamos nosotros
Reenvíanos el rebote y te decimos en el día qué lo ha provocado y si es cosa tuya, del destinatario o de la configuración del dominio. En los registros del servidor se ve el recorrido exacto del mensaje, que es bastante más de lo que cuenta el rebote.
¿Te miramos un rebote?
Mándanoslo entero y te decimos qué ha pasado. Si es de los que se arreglan tocando los permisos del dominio, lo dejamos hecho. Sin compromiso.
Cuéntanoslo