Llevas años entrando igual y hoy te dice que el usuario o la contraseña no son válidos. La has escrito bien. La has escrito otras tres veces. Y sigue igual. Antes de cambiar nada, haz una prueba de un minuto: casi siempre el problema no es la contraseña, y el mensaje de error te está despistando.
La prueba del minuto
Coge tu móvil, apaga la wifi y prueba a entrar usando los datos móviles.
- Si desde ahí sí entras: tu contraseña es correcta. Lo que está bloqueado es tu conexión, no tu cuenta. Salta al apartado siguiente.
- Si desde ahí tampoco: entonces sí es cosa de la cuenta. Sigue leyendo hasta la tabla de causas.
Esa prueba separa los dos mundos, y es la información que más nos ayuda cuando nos escribes. Si nos dices "desde la oficina no, desde el móvil sí", lo resolvemos casi al momento.
Por qué se bloquea tu conexión
Los servidores de correo reciben ataques todo el día: programas automáticos que van probando contraseñas una detrás de otra. Para frenarlos, el servidor cuenta los intentos fallidos y, pasados unos cuantos, bloquea temporalmente esa conexión. Es una protección que funciona y que hace falta.
El problema es que a veces el que acumula intentos fallidos eres tú sin saberlo. Y esta es la parte que casi nadie sospecha:
Cambias la contraseña del correo en el ordenador, pero te olvidas del móvil viejo, de la tablet del cajón o del programa de la recepción. Ese aparato sigue intentando conectarse con la contraseña antigua cada pocos minutos, día y noche. Para el servidor eso es exactamente igual que un ataque, así que bloquea la conexión. Y como salís todos por la misma conexión, os quedáis fuera todos, y también la web.
Por eso el síntoma típico es tan raro: deja de funcionar el correo y la web desde toda la oficina a la vez, pero desde el móvil con datos va perfecto. No hay nada roto: es que ha bloqueado la salida a internet de la oficina, no vuestras cuentas.
Qué hacer si es eso
- Averigua tu dirección de conexión: busca en Google "cuál es mi ip" y
te la dice la primera página. Es un número tipo
81.44.123.45. - Escríbenos con esa dirección y dinos desde cuándo pasa.
- Lo desbloqueamos, normalmente en minutos.
- Importante: antes de que vuelva a pasar, repasa qué aparato se quedó con la contraseña vieja. Si no, se bloquea otra vez esta tarde.
Si tu oficina tiene una conexión con dirección fija, podemos dejarla en la lista de confianza y así no vuelve a ocurrir. Dínoslo y lo montamos.
Si desde el móvil tampoco entras
Entonces el problema está en la cuenta o en cómo la estás usando. Estas son las causas por orden de frecuencia:
| Lo que notas | Qué suele ser |
|---|---|
| Falla en todos lados desde el primer intento | Estás poniendo solo la parte de delante de la arroba. El usuario es la dirección completa. |
| Recibes pero no puedes enviar, o los correos te rebotan de vuelta | El buzón está lleno. Cuando se llena, deja de admitir correo y a veces tampoco deja enviar. |
| Falla en un solo programa y en el resto va | Ese programa tiene guardada la contraseña antigua. Bórrala y vuelve a escribirla. |
| Empezó justo al llegar a otro país | Conexión nueva y desconocida para el servidor. Nos lo dices y la autorizamos. |
| Alguien más de la empresa tampoco entra, cada uno desde su sitio | Ahí sí puede ser algo del servicio. Avísanos cuanto antes. |
Si te vas de viaje
Es el segundo caso más repetido. Sales de España, te conectas desde el hotel o desde el aeropuerto y el correo deja de funcionar. Cada wifi nueva es una conexión desconocida, y si además el programa reintenta solo varias veces, se bloquea.
- Avísanos antes de irte y te dejamos preparado el acceso.
- Si ya estás fuera, mándanos la dirección de conexión desde la que estás (con la búsqueda de "cuál es mi ip") y lo abrimos.
- Los datos del móvil suelen seguir funcionando aunque la wifi del hotel esté bloqueada. Es tu plan B mientras tanto.
- No pruebes la contraseña quince veces seguidas. Cada intento fallido alarga el bloqueo.
- No cambies la contraseña por si acaso: si el problema era el bloqueo, ahora tendrás dos problemas y todos tus aparatos desconfigurados.
- No nos mandes tu contraseña por correo ni por WhatsApp. No la necesitamos para desbloquearte, y nadie legítimo te la va a pedir.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el bloqueo?
Depende de la protección que lo haya activado, y va desde unos minutos hasta que alguien lo quite a mano. Si el aparato que causó los fallos sigue intentándolo, el bloqueo se renueva solo y parece que dura para siempre. Por eso hay que encontrar ese aparato.
¿Significa que me han intentado hackear?
Normalmente no. Lo habitual es que los intentos fallidos sean de un aparato tuyo con la contraseña vieja. Dicho esto, si vemos que los intentos vienen de fuera, te lo decimos, y ahí sí conviene cambiar la contraseña.
Me habéis desbloqueado y a las dos horas ha vuelto a pasar
Es la señal inequívoca de que hay un aparato reintentando con la contraseña antigua. Repasa móviles, tablets, ordenadores de casa, la impresora que envía escaneos por correo y cualquier programa que mande avisos. Cuando lo encuentres, se acabó.
¿Puedo desbloquearme yo?
No desde fuera. Hace falta entrar al servidor, y para eso estamos. Escríbenos con tu dirección de conexión y lo hacemos.
¿Y si es el buzón lleno?
Se vacía o se amplía. Borrar correos grandes ayuda, pero acuérdate de vaciar también la papelera y los elementos enviados, que es donde suele estar el peso de verdad. Si te pasa cada poco, lo que necesitas es más espacio: dínoslo y lo miramos.
- Configurar Gmail para cuentas de correo de tu hosting, con los datos correctos de conexión.
- Contraseña segura.
- Email spoofing, si lo que ves son correos raros y no un bloqueo.
¿Te desbloqueamos?
Escríbenos con tu dirección de conexión y desde cuándo te pasa, y lo resolvemos. Y si se repite, buscamos contigo qué aparato lo está provocando para que no vuelva. Hablas con una persona.
Cuéntanoslo