Estás contratando algo, escribes tu correo y te salta que ya existe una cuenta con esa dirección. No es un error del sistema ni tienes que usar otro correo: simplemente ya estás dado de alta. Se resuelve entrando en vez de registrándote.
Por qué pasa
Tu correo es lo que identifica tu cuenta, así que solo puede haber una por dirección. Si te aparece ese aviso, es que ya hay una cuenta con la tuya. Las razones habituales:
- Ya nos compraste algo antes, aunque fuera hace años.
- Empezaste una contratación otra vez y quedó a medias.
- Alguien de tu empresa te dio de alta como contacto.
- Tuviste un servicio con nosotros que ya no está activo. La cuenta sigue.
Qué hacer
- Ve a clientes.avantys.com e inicia sesión en vez de registrarte.
- Si no recuerdas la contraseña, pulsa ¿No te acuerdas de la contraseña? y pon tu correo.
- Te llega un enlace para crear una contraseña nueva. Púlsalo y elige una.
- Ya dentro, continúa con la contratación desde Pedir otros productos y servicios.
Si te registraras con otro correo tendrías dos cuentas separadas: las facturas repartidas entre las dos, los servicios en una y los dominios en otra, y dos sitios donde mirar cada vez. Unificarlo después es un lío. Usa la que ya tienes.
Si el correo de recuperación no llega
- Mira la carpeta de no deseado. Es donde acaba la mayoría de las veces.
- Espera unos minutos y vuelve a mirar antes de pedirlo otra vez.
- Si el correo de la cuenta es de un dominio que ya no controlas, o de alguien que se fue de la empresa, escríbenos desde otra dirección: lo verificamos y lo cambiamos a mano.
No te vamos a enviar tu contraseña actual por correo, y ningún proveedor serio debería poder hacerlo: significaría que la tiene guardada en claro. Lo que se manda es un enlace temporal para que la cambies tú. Si alguna vez recibes un correo que dice reenviarte tu contraseña, sospecha.
Preguntas frecuentes
No recuerdo haber tenido cuenta con vosotros
Puede ser de hace bastante, o de un servicio que contrató otra persona poniendo tu correo. Pide la recuperación de contraseña y, al entrar, verás qué hay. Si no reconoces nada, dínoslo.
Tengo dos cuentas, ¿podéis juntarlas?
Escríbenos indicando las dos direcciones y lo miramos. No siempre se pueden fusionar tal cual, pero casi siempre se puede dejar ordenado.
Quiero cambiar el correo de acceso
Una vez dentro, en Detalles de la cuenta. Si ya no tienes acceso al antiguo, lo cambiamos nosotros tras comprobar quién eres.
Es la cuenta de un compañero que ya no está
Escríbenos desde una dirección de la empresa contando la situación. Verificamos y ponemos la cuenta a nombre de quien corresponda ahora.
¿Te has quedado atascado?
Si no consigues entrar y necesitas contratar algo, escríbenos y lo resolvemos en el momento. No te vamos a dejar fuera por una contraseña. Hablas con una persona.
Cuéntanoslo