Recibes correos con normalidad, pero cuando le das a enviar te sale un error y el mensaje se queda en Borradores. Si te pasa eso, tu contraseña está bien y no estás bloqueado. Falla un único ajuste, y casi siempre es el mismo.
El mensaje que te despista
En el iPhone o el iPad suele salir algo así:
"El servidor ha rechazado la dirección de correo pepe@ejemplo.com porque no es válida. El mensaje está ahora en el buzón Salida."
Ese aviso engaña por partida doble. La dirección que nombra es la de la persona a la que escribías, y esa dirección está perfectamente. El problema no está ahí.
En Outlook el mismo fallo se ve distinto: "Se ha producido un error y todavía no hemos enviado el mensaje", y el correo se queda guardado como borrador.
Lo que ha pasado en los dos casos es que tu aparato ha llamado a la puerta del servidor de salida sin decir quién es. Y el servidor no le deja pasar.
La prueba del minuto
Mira si te siguen entrando correos nuevos en ese mismo aparato.
- Si te entran pero no puedes enviar: tu contraseña es correcta y no estás bloqueado. El fallo está en el servidor de salida. Sigue leyendo.
- Si tampoco te entran: entonces es otra cosa, y lo tienes contado en No puedo entrar a mi correo y la contraseña es correcta.
Recibir y enviar son dos caminos separados, con dos ajustes distintos. Por eso uno puede funcionar mientras el otro falla, y por eso esta prueba ahorra tanto tiempo.
Por qué el servidor te pide identificarte
Para recibir, el servidor solo tiene que dejar el correo en tu buzón. Para enviar tiene que ponerse a mandar mensajes por internet en tu nombre, y eso no se lo puede permitir a cualquiera que llame.
Si no pidiera la contraseña al enviar, cualquier programa automático usaría el servidor para repartir publicidad basura. En unas horas nuestra dirección de envío estaría en las listas negras y el correo de todos los clientes empezaría a caer en la carpeta de spam. Así que la identificación al enviar no es un capricho: es lo que mantiene tu correo llegando a destino.
La casilla que lo activa se llama autenticación (o "el servidor de salida requiere autenticación"). Cuando está vacía, pasa exactamente lo que te está pasando.
Los ajustes que tienen que estar puestos
| Ajuste del correo de salida | Qué tiene que poner |
|---|---|
| Autenticación | Contraseña (o la casilla de "requiere autenticación" marcada) |
| Nombre de usuario | Tu dirección de correo completa, no solo la parte de delante |
| Contraseña | La de tu correo, la misma con la que recibes |
| Puerto y cifrado | 465 con SSL, o 587 con STARTTLS |
El fallo casi siempre está en las dos primeras filas. La contraseña suele estar bien puesta en la parte de recibir y en blanco en la de enviar, porque son dos apartados distintos de la misma cuenta y es fácil rellenar solo uno.
No hace falta que los adivines. Entra en tu webmail, busca el apartado de configurar dispositivos y ahí tienes el nombre del servidor, los puertos y el usuario ya escritos para tu cuenta. Si no lo encuentras, pídenoslos y te los pasamos.
Qué hacer según tu caso
Si te pasa en el iPhone o el iPad
- Ve a Ajustes y busca Mail (según la versión aparece como "Correo", o dentro de "Apps").
- Entra en Cuentas y elige la de tu trabajo.
- Toca en SMTP, que es como se llama ahí el servidor de salida, y entra en el servidor principal.
- Pon Autenticación: Contraseña, escribe tu dirección completa como nombre de usuario y tu contraseña debajo.
- Guarda y prueba a enviarte un correo a ti mismo.
Si te funciona en el iPad y no en el iPhone, es esto casi seguro. Una contraseña equivocada fallaría en los dos aparatos por igual, así que la diferencia solo puede estar en un ajuste que en uno está puesto y en el otro no.
Si te pasa en Outlook
Empieza por el antivirus, aunque suene raro. Muchos antivirus llevan un módulo que revisa el correo que sale, se mete en medio de la conversación cifrada con el servidor y la rompe sin avisar. El resultado es justo el tuyo: recibes bien y al enviar da error.
- En tu antivirus, busca la protección de correo (a veces "análisis de correo saliente" o "análisis SMTP") y desactívala. El resto de la protección se queda como está.
- Prueba a enviar. Si ya sale, ese era el problema.
- Si sigue igual, entra en la configuración de la cuenta, ve al servidor de salida y marca "Mi servidor de salida requiere autenticación" con la opción de usar los mismos datos que el correo de entrada.
Si acabas de cambiar la contraseña
Cuando cambies la contraseña del correo, cámbiala en todos tus aparatos a la vez: móvil, ordenador, tablet y cualquier programa que la tuviera guardada. Si te dejas uno con la antigua, seguirá intentándolo solo cada pocos minutos, el servidor lo tomará por un ataque y acabará bloqueando tu conexión. Entonces te quedarás fuera también en los aparatos donde la habías puesto bien.
Si el correo lo llevamos nosotros
Escríbenos y lo dejamos funcionando. Nos ayuda mucho que nos digas tres cosas: quién es la persona afectada, si recibe correo o tampoco, y en qué aparato le pasa. Con eso lo localizamos en los registros del servidor casi al momento. Tú no tocas nada técnico.
Lo que no conviene hacer
- Borrar la cuenta del móvil y volver a crearla sin haber mirado antes el servidor de salida. Si el ajuste vuelve a quedar a medias, estás donde empezaste y encima puedes perder los correos que solo tuvieras ahí.
- Quitar el cifrado o bajar la seguridad para "ver si así sale". El correo saldría sin proteger y el fallo seguiría estando.
- Cambiar la contraseña por sistema cada vez que algo falla. Si recibes bien, la contraseña no es el problema.
- Comprobar primero si recibes, que separa los dos mundos en un minuto.
- Enviarte un correo a ti mismo para probar, en vez de usar un mensaje importante.
- Avisarnos si le pasa a más de una persona a la vez, aunque parezca lo mismo. Suelen ser causas distintas.
Checklist rápido
- ¿Te siguen entrando correos nuevos en ese aparato?
- ¿La casilla de autenticación del servidor de salida está puesta en Contraseña?
- ¿El nombre de usuario es tu dirección completa?
- ¿Hay contraseña guardada también en la parte de enviar, no solo en la de recibir?
- ¿Te funciona en otro aparato con la misma cuenta?
Preguntas frecuentes
¿Por qué dice que la dirección no es válida si la he escrito bien?
Porque el aviso del iPhone está mal redactado. El servidor rechaza el envío en el momento en que tu aparato menciona al destinatario, y el iPhone enseña ese dato porque es el último que tenía a mano. La dirección de la otra persona está bien. Lo que faltaba era que tu aparato se identificara.
Me funciona en el iPad pero no en el iPhone, ¿cómo puede ser?
Porque los ajustes de envío se guardan en cada aparato por separado. En el iPad rellenaste la contraseña del servidor de salida y en el iPhone se quedó vacía, o al revés. La cuenta es la misma, la configuración no.
¿Puede ser que tenga el buzón lleno?
Un buzón lleno impide recibir, no enviar. Si el problema es solo al enviar, no es eso. Si además has dejado de recibir, escríbenos y lo miramos.
Me sale el error solo cuando estoy fuera de la oficina
Encaja con lo mismo. Algunas conexiones dejan pasar el envío sin identificarse y otras no, así que un ajuste incompleto puede pasar desapercibido durante meses en la wifi del trabajo y aparecer el día que envías desde los datos del móvil. La solución es la misma: completar la autenticación del servidor de salida.
¿Es porque me han hackeado la cuenta?
Este fallo concreto no es señal de eso. Es un ajuste incompleto, no una intrusión. Dicho esto, los buzones reciben intentos de adivinar contraseñas a diario, así que si la tuya es corta o lleva años sin cambiarse, merece la pena renovarla. Si quieres que revisemos si ha entrado alguien en tu cuenta, dínoslo y lo comprobamos en los registros del servidor.
- No puedo entrar a mi correo y la contraseña es correcta: para cuando tampoco recibes.
- Mail delivery failed: cuando el correo sí sale, pero te vuelve rebotado.
- Configurar Gmail con el correo de tu hosting: los ajustes de envío, paso a paso.
- Límite de envío de correos por hora: si el fallo aparece de golpe al mandar muchos.
¿Te lo dejamos funcionando?
Dinos quién es la persona, si recibe correo o tampoco, y en qué aparato le pasa. Lo localizamos y te decimos exactamente qué tocar. Sin humo.
Cuéntanoslo