Te está entrando spam y quieres que pare. Lo primero, y va contra el instinto de todo el mundo: no respondas y no pulses el enlace de baja de un correo que no pediste. Te contamos qué hacer, en qué orden, y cómo saber si tu filtro antispam está funcionando de verdad.
Qué hacer, por orden
- Márcalo como spam en tu programa de correo, no lo borres sin más. Al marcarlo, el filtro aprende. Al borrarlo, no aprende nada.
- No respondas. Responder confirma que tu dirección existe y que alguien la lee, así que te llegará más.
- No pulses "darse de baja" si nunca te suscribiste. En un correo legítimo el enlace funciona; en spam de verdad sirve para lo mismo que responder.
- Guarda un ejemplo si vas a pedirnos ayuda. Nos hace falta el correo entero, con sus cabeceras, no una captura de pantalla.
- Si es mucho volumen y de golpe, dínoslo. Puede que haya algo que ajustar en el filtro de tu dominio.
- El correo viene de tu propia dirección o de un compañero, pidiendo dinero o un cambio de número de cuenta. Eso es suplantación, y ahí hay que actuar el mismo día.
- Te llegan rebotes de correos que tú no has mandado. Señal de que se está enviando spam en tu nombre.
- Te amenazan con vídeos o con una contraseña tuya. Es un correo en cadena, no pagues nada.
Los tres los cubrimos en los artículos que enlazamos al final.
Cómo saber si tu filtro antispam está actuando
Si tienes contratado el filtro y el spam sigue entrando, lo primero es comprobar si el correo está pasando por él. Se ve en las cabeceras del mensaje, que son los datos técnicos que viajan con cada correo y que normalmente no se muestran.
- Abre el correo y busca la opción de ver el original o el código fuente del mensaje (cada programa lo llama distinto).
- Busca una línea que empiece por
X-SpamExperts.
| Lo que encuentras | Qué significa |
|---|---|
| Sí aparece esa línea | El correo pasó por el filtro. Si aun así llegó spam, hay que afinar el filtro, no arreglarlo. |
| No aparece | Ese correo no pasó por el filtro. Sigue con las dos causas de abajo. |
Si el correo no está pasando por el filtro
Casi siempre es una de estas dos:
1. Acabas de activarlo
Si el filtro se puso hace menos de un par de días, es normal. Los cambios en la configuración del dominio tardan en llegar a todo internet, porque cada proveedor guarda una copia de la respuesta anterior durante un rato. Dale 48 horas.
2. Quedan registros MX antiguos
Esta es la causa técnica más frecuente, y la más fácil de pasar por alto. Los registros MX son los que dicen a dónde se entrega tu correo. Para que pase por el filtro, tienen que estar solo los del filtro.
Si quedó alguno antiguo apuntando directamente a tu servidor, parte del correo entra por ahí esquivando el filtro, y el resultado es exactamente lo que estás viendo: spam que unas veces se para y otras no. Los MX se sustituyen, no se añaden.
Lo tienes explicado con los registros correctos en el artículo de los MX que enlazamos abajo.
- Marca siempre como spam en vez de borrar.
- Usa direcciones distintas para lo público (formularios, redes) y para lo importante.
- Si publicas una dirección en tu web, protégela: los robots rastrean las páginas buscándolas.
- No pongas tu dirección de correo en texto plano en la web si puedes evitarlo.
- No uses la misma dirección para registrarte en todo.
- No des por hecho que el filtro está mal antes de comprobar los MX.
Preguntas frecuentes
¿Se puede eliminar el spam del todo?
No, y quien te diga lo contrario te está vendiendo humo. Un buen filtro para la gran mayoría, pero afinarlo demasiado tiene un precio peor: que se quede fuera un correo de un cliente. Preferimos que se te cuele algún spam a que pierdas un presupuesto.
Un correo legítimo se ha ido a spam
Márcalo como "no es spam" y, si es un remitente habitual, dínoslo para meterlo en la lista de confianza. Es más urgente que el spam que entra: aquí sí se pierde dinero.
Recibo spam desde mi propia dirección
Eso no es spam corriente, es suplantación de remitente. No significa que te hayan entrado en la cuenta. Tenemos un artículo entero sobre eso.
Me llega mucho más spam desde hace unos días
Suele pasar cuando tu dirección aparece en una filtración de otro servicio, o cuando se ha publicado en algún sitio. Dínoslo y miramos si conviene ajustar el filtro.
- ¿Cuáles son los MX que debo usar?, la causa técnica más frecuente.
- Email spoofing, si el correo viene de tu propia dirección.
- Correo de sextorsión: qué hacer.
- Buenas prácticas antispam.
¿Te lo revisamos?
Reenvíanos un par de ejemplos y comprobamos si el filtro está actuando y si te quedan MX antiguos por medio. Sin compromiso.
Cuéntanoslo