Has borrado algo, una actualización ha roto la web o te falta un correo de hace meses. Se puede recuperar, y normalmente en el mismo día. Lo que más acelera todo no es la urgencia con la que escribas: son tres datos concretos. Aquí tienes cuáles y por qué importan.
Lo primero: no toques nada más
- Seguir trabajando sobre lo roto. Cada cambio que hagas ahora es un cambio que se perderá si hay que volver atrás, o que complica decidir qué se conserva.
- Reinstalar o "arreglar" por encima. Puede sobrescribir justo lo que queríamos rescatar.
- Esperar unos días a ver si se arregla solo. Las copias tienen un histórico limitado: cuanto más tardas, menos días atrás se puede ir.
Si la web está dando error y es tu escaparate, dínoslo y la dejamos en una página de aviso mientras se resuelve. Es mejor eso que un error a la vista.
Los tres datos que hacen falta
| Dato | Por qué importa |
|---|---|
| Qué hay que recuperar | No es lo mismo un archivo, una carpeta, un buzón de correo, la base de datos o la web entera. Cada cosa se restaura por su lado, y cuanto más concreto, menos riesgo. |
| De cuándo | Necesitamos una fecha en la que estuviera bien. "De antes de la actualización del martes" vale perfectamente; "de hace poco" no. |
| Qué pasó y cuándo | Si el problema es una infección o un borrado, la fecha del incidente decide qué copia sirve. Restaurar una copia posterior al problema no arregla nada. |
Con esos tres datos se puede empezar en minutos. Sin ellos, la primera respuesta va a ser preguntártelos, y ahí se pierde la tarde.
Entero o solo un trozo
Esta es la decisión importante, y conviene entenderla antes de pedir:
| Restauración parcial | Restauración completa | |
|---|---|---|
| Qué recupera | Un archivo, una carpeta, un buzón, una base de datos | Todo, al estado de esa fecha |
| Qué pasa con lo nuevo | Se conserva | Se pierde todo lo posterior a la copia |
| Cuándo la quieres | Casi siempre. Es la opción por defecto. | Cuando el desastre es general y no hay nada nuevo que salvar |
Una restauración completa te devuelve a esa fecha en todo. Si tienes una tienda, los pedidos de estos días desaparecen. Si tienes un formulario, los mensajes recibidos también. Por eso preguntamos siempre antes de lanzarla, y por eso casi siempre conviene la parcial.
Cuánto se puede ir hacia atrás
Depende de tu plan y de tu servidor, así que no te vamos a dar una cifra que quizá no sea la tuya. Lo que sí conviene que sepas:
- Las copias tienen un histórico limitado: se van rotando y las más antiguas se borran para dejar sitio.
- Por eso el tiempo juega en contra. Un borrado detectado el mismo día casi siempre se recupera; uno de hace tres meses, a veces no.
- Si necesitas saber exactamente qué histórico tienes, pregúntanos y te lo decimos para tu caso concreto. Es buena idea saberlo antes de necesitarlo.
Qué puedes hacer tú mismo
Según lo que tengas contratado, puede que tengas herramientas propias en tu panel para restaurar sin pedirnos nada: por ejemplo, recuperar un archivo o un buzón desde el gestor de copias del panel, o volver a un punto anterior si tienes esa función.
- Si es un archivo suelto y lo ves en tu panel, adelante.
- Si es la base de datos, la web entera o un correo antiguo, mejor pídelo. Ahí un paso mal dado se paga.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda?
Una restauración parcial suele ser cosa de minutos u horas. Una completa depende del tamaño. Lo que de verdad marca la diferencia en el tiempo total es cuánto tardamos en tener claros los tres datos de arriba.
¿La web se cae mientras se restaura?
En una restauración parcial, normalmente no. En una completa puede haber un rato de corte, y te avisamos antes de empezar para que elijas el momento.
Borré un correo hace un mes, ¿se puede recuperar?
Depende del histórico de copias de tu servicio. Pregúntalo cuanto antes: es de los casos donde el tiempo pesa más.
¿Puedo tener una copia mía, por mi cuenta?
Sí, y es buena idea si tu web te da de comer. Se puede montar una copia externa, fuera del servidor, para que no dependa todo del mismo sitio. Dínoslo y lo vemos.
¿Cómo sé que mis copias funcionan de verdad?
Comprobándolas, que es distinto de que existan. Una copia que nadie ha restaurado nunca no es una copia: es una intención. Si quieres, hacemos una prueba de restauración controlada y te quedas tranquilo antes de necesitarla.
Me llegan avisos de que la copia ha fallado
No lo ignores: significa que puedes estar sin red de seguridad ahora mismo. La causa más frecuente es la falta de espacio en disco. Escríbenos con el aviso y lo resolvemos.
- Snapshot o backup: cuál usar y en qué se diferencian
- Me han inyectado código en la web, donde se explica la trampa de restaurar una copia que ya venía infectada.
- ¿Avantys me ayuda a configurar copias personalizadas?
¿Necesitas recuperar algo ahora?
Escríbenos con las tres cosas: qué, de cuándo y qué pasó. Con eso empezamos en el momento. Si es urgente, dilo en el asunto y va por delante.
Cuéntanoslo