Son dos cosas distintas que suenan parecido, y de ahí vienen casi todos los malentendidos con las horas. Te lo explicamos en dos minutos para que sepas siempre qué te van a cobrar y qué no.
La diferencia, en una línea
Administración es lo que hacemos nosotros sin que nos lo pidas. Soporte es lo que nos pides tú.
Las dos van incluidas en tu plan. La diferencia está en cómo se consumen.
| Administración | Soporte | |
|---|---|---|
| Quién lo arranca | Nosotros, por nuestra cuenta | Tú, con un ticket |
| Cuándo pasa | En continuo, todo el mes | Cuando lo necesitas |
| Consume tus horas | No | Sí |
Qué es administración (y no te cuesta horas)
Es el trabajo silencioso de mantener el servidor sano. No lo ves, y esa es justamente la idea:
- Vigilancia y parches de seguridad
- Copias de seguridad y que se comprueben
- Securización y endurecimiento del servidor
- Monitoreo de recursos (disco, memoria, carga)
- Mantenimiento de los certificados SSL
Esto va siempre incluido y es continuo. No descuenta de tus horas.
Si algo se rompe por un trabajo nuestro de administración, por ejemplo un refuerzo de seguridad que te deja sin un acceso, arreglarlo también es administración. No te consume horas de soporte. Lo causamos nosotros, lo resolvemos nosotros.
Qué es soporte (y sí consume horas)
Es todo lo reactivo, lo que nos pides tú:
- Migraciones de servidor
- Instalar o configurar software
- Cambios de DNS, de correo o de versión de PHP
- Optimización de rendimiento
- Reparación de fallos
- Crear accesos nuevos o montar entornos a medida
Cómo se cuentan las horas
- Mínimo 30 minutos por consulta.
- A partir de ahí, en tramos de 15 minutos.
- Se cuenta el trabajo real, incluidas las pruebas. Un cambio en un servidor en producción no termina cuando se aplica: termina cuando comprobamos que todo lo demás sigue funcionando.
¿Y si se me acaban las horas del mes?
No pasa nada y no se te para el trabajo. Puedes tirar de una bolsa de horas, que tiene dos ventajas:
- Sirve para todos tus servidores, no para uno solo.
- Vale tanto para soporte como para administración extra.
- Cuanto más grande es la bolsa, más barata te sale la hora.
No hace falta que contrates una bolsa grande de entrada. Se puede ir pagando por trabajo. Los precios actualizados los tienes siempre en la página de planes de soporte.
Qué no entra en ningún plan
Por transparencia, lo decimos antes y no en la factura. Estas cosas van siempre con presupuesto aparte, porque son proyectos, no mantenimiento:
- Proyectos de infraestructura: réplica, balanceo de carga, escalado
- Planes de contingencia y recuperación ante desastres
- Desarrollo a medida de tu web o aplicación
Un ejemplo para que se vea claro
Reforzamos la seguridad de un servidor y, entre otras cosas, cerramos la entrada por contraseña. Un cliente que entraba así se queda fuera. Además, aprovecha para pedirnos una reorganización de carpetas para que su programador trabaje más cómodo.
Cómo se reparte:
- Devolverle el acceso: administración. Lo causamos nosotros. No consume sus horas.
- La reorganización de carpetas: soporte. Es una mejora que pide él. Consume horas, y si supera las del plan, entra la bolsa.
Esa es la regla que aplicamos siempre. Si alguna vez no ves clara la separación, pregúntanos y te la desglosamos antes de empezar. Nunca te vas a encontrar una sorpresa al final.
¿No sabes qué plan te encaja?
Mira lo que tienes contratado y lo que puedes sumar. Y si prefieres que te lo contemos nosotros en cinco minutos, hablamos contigo. Sin compromiso.
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