Cambias de teléfono, de correo o de dirección fiscal y se te olvida decírnoslo. Suena a trámite menor y no lo es: es la causa número uno de que un aviso importante no te llegue. Aquí tienes cómo actualizar tus datos y cómo añadir a otra persona a tu cuenta para que no dependa todo de ti.
Por qué esto importa más de lo que parece
Tu ficha de cliente no es papeleo: es por donde te avisamos. Ahí van los recordatorios de renovación, las facturas y los avisos si algo pasa con tu servicio.
- El aviso de caducidad de tu dominio va a un correo que ya nadie lee. Y un dominio caducado se lleva por delante la web y todo el correo.
- Hay una incidencia, intentamos avisarte y no hay forma de localizarte.
- Tus facturas salen con datos fiscales que ya no son los correctos, y luego hay que rectificarlas.
- Se va la persona que llevaba esto y nadie más tiene acceso a la cuenta.
Cómo cambiar tus datos
- Entra en clientes.avantys.com.
- Arriba a la derecha, en tu nombre, elige Detalles de la cuenta.
- Cambia lo que necesites y guarda.
Desde ahí también puedes cambiar tu contraseña, en Cambiar contraseña, y activar la verificación en dos pasos en Configuración de seguridad. Si gestionas dominios o facturación, actívala: es el acceso a algo que da de comer a tu negocio.
El correo de contacto. Que sea uno que leas de verdad, no el de alguien que ya no está o un buzón que nadie mira. Es lo único que te pedimos y es lo que evita el 90 % de los sustos.
Añadir a otra persona a tu cuenta
Si representas a una empresa, lo normal es que no quieras ser el único que se entera de las cosas. Puedes añadir contactos a tu cuenta y elegir qué recibe cada uno.
- En el menú de tu nombre, entra en Contactos.
- Elige Añadir nuevo contacto.
- Rellena sus datos y marca qué avisos quieres que le lleguen.
Ese último paso es el útil de verdad. Puedes repartirlo así:
| Tipo de aviso | A quién le interesa |
|---|---|
| Facturación | Tu gestoría o administración. Reciben las facturas directamente y tú dejas de reenviarlas. |
| Soporte | Quien lleve la parte técnica, o tu informático de confianza. |
| Dominios | Quien tenga que enterarse de las renovaciones. Estos avisos no conviene perderlos. |
| Producto y ofertas | Opcional. Se puede dejar sin marcar y no pasa nada. |
- Pon las facturas a nombre de tu gestoría desde el principio. Te ahorra un reenvío al mes durante años.
- Ten al menos dos personas con avisos de dominios. Las vacaciones existen.
- Revisa la ficha una vez al año, cuando llegue la primera factura.
- No uses un correo personal de alguien que puede irse de la empresa.
- No compartáis un solo usuario entre varias personas. Para eso están los contactos: si algo pasa, se sabe quién hizo qué.
- No dejes activo el contacto de quien ya no trabaja contigo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el nombre o el CIF de mi factura?
Los datos fiscales sí se pueden actualizar, pero afectan a las facturas que se emitan a partir de ese momento. Si necesitas cambiar el titular de una factura ya emitida, escríbenos y lo miramos caso por caso.
¿Un contacto puede entrar en mi cuenta?
Puedes decidirlo. Un contacto puede quedarse solo con los avisos por correo, o tener acceso propio al área de cliente. Si le das acceso, entra con su propio usuario, no con el tuyo.
He cambiado de correo y no me llega nada
Revisa que lo guardaste en Detalles de la cuenta y no solo en un contacto. Y mira en la carpeta de no deseado: un remitente nuevo suele caer ahí las primeras veces.
¿Cómo cambio quién es el titular de un dominio?
Eso es otra cosa y va aparte. El titular del dominio se cambia en el registro, no en tu ficha de cliente, y en algunas extensiones lleva trámite. Escríbenos y te decimos qué hace falta en tu caso.
Se ha ido la persona que llevaba la cuenta
Es el momento de revisar tres cosas: cambiar la contraseña, quitar sus avisos y añadir a quien la sustituya. Si no tienes acceso porque la cuenta estaba a su nombre, dínoslo y te guiamos para recuperarla.
¿Te lo actualizamos nosotros?
Si prefieres no pelearte con el panel, dinos qué hay que cambiar y lo dejamos hecho. Hablas con una persona. Sin compromiso.
Cuéntanoslo