Necesitas entrar a ver una factura o abrir una consulta y no recuerdas ni la dirección ni la contraseña. Se resuelve en dos minutos, y lo primero es asegurarte de que estás llamando a la puerta correcta: hay dos accesos distintos y la mayoría de la gente confunde uno con otro.
La dirección
Tu usuario es tu dirección de correo, la que diste al darte de alta. No un nombre de usuario, el correo entero.
Dos accesos distintos, y no son el mismo
| Acceso | Para qué sirve |
|---|---|
Área de clienteclientes.avantys.com |
Lo administrativo: facturas, servicios, dominios, tus datos y las consultas con nosotros. |
| Panel del hosting (cPanel o Plesk) |
Lo técnico: archivos de la web, cuentas de correo, bases de datos. Tiene su propia dirección y su propia contraseña. |
Son dos sitios con contraseñas independientes. Si estás intentando entrar al webmail con la contraseña del área de cliente, no va a funcionar, y al revés tampoco.
Si no recuerdas la contraseña
- En la pantalla de acceso, pulsa ¿No te acuerdas de la contraseña?
- Escribe tu dirección de correo.
- Te llega un correo con un enlace para crear una contraseña nueva.
- Pulsa el enlace y elige la nueva.
No te vamos a mandar tu contraseña por correo, y nadie debería hacerlo: si un proveedor puede enviarte tu contraseña actual, significa que la tiene guardada en claro, y eso es una mala señal. Lo que se manda es un enlace para que la cambies tú, y caduca. Si alguien te ofrece "reenviarte tu contraseña", desconfía.
Si el correo de recuperación no llega
- Mira la carpeta de no deseado. Es donde acaba la mayoría de las veces.
- Comprueba que estás usando el correo con el que te dimos de alta, no otro tuyo más nuevo.
- Si el correo de tu ficha es una dirección de tu propio dominio y justo tienes el correo caído, tienes un problema de huevo y gallina. Escríbenos desde otra dirección y lo resolvemos a mano.
- Si la persona que dio de alta la cuenta ya no está en la empresa, dínoslo: hay que verificar quién eres y luego se pone la cuenta a tu nombre.
- Deja tu correo de contacto en uno que leas de verdad, y que no dependa de que tu propio dominio funcione.
- Activa la verificación en dos pasos, en Configuración de seguridad.
- Guarda la contraseña en un gestor de contraseñas, no en un papel ni en el navegador compartido de la oficina.
- No pruebes la contraseña quince veces seguidas: los intentos fallidos pueden bloquear temporalmente tu conexión por seguridad.
- No compartáis un usuario entre varias personas. Se añaden contactos, que es gratis y más ordenado.
Preguntas frecuentes
Me dice que el usuario no existe
Casi siempre es que estás usando otro correo distinto al del alta. Prueba con los que puedas tener y, si no hay manera, escríbenos con tu dominio y lo localizamos nosotros.
He cambiado de correo, ¿puedo cambiar el de acceso?
Sí, desde Detalles de la cuenta una vez dentro. Si ya no tienes acceso al antiguo, dínoslo y lo cambiamos nosotros después de verificar quién eres.
¿Puedo entrar sin contraseña, desde un enlace?
No. El acceso siempre pide contraseña. Si recibes un correo con un enlace que promete entrarte directamente al panel, sospecha: es el patrón típico de un correo fraudulento.
De pronto no puedo entrar y antes sí
Prueba desde el móvil con datos, con la wifi apagada. Si desde ahí sí entras, lo que está bloqueado es tu conexión, no tu cuenta, y lo desbloqueamos nosotros. Lo contamos en el artículo que enlazamos abajo.
- Qué es el área de cliente, con todo lo que puedes hacer dentro.
- No puedo entrar a mi correo y la contraseña es correcta.
- Contraseña segura.
¿No consigues entrar?
Escríbenos desde cualquier dirección con tu dominio o tu nombre de empresa y te damos acceso. No te vamos a dejar fuera de tus propias facturas. Hablas con una persona.
Cuéntanoslo